Der Kunde

Der Round Table Mediation und Konfliktmanagement (RTMKM) der deutschen Wirtschaft e.V. aus Berlin wurde 2012 von einigen der größten Unternehmen Deutschlands für die Verstetigung des Erfahrungsaustauschs zum Thema Konfliktmanagement im Allgemeinen und Mediation im Besonderen gegründet. Das Besondere an diesem Verein ist, dass der RTMKM, neben der aktiven wissenschaftlichen Arbeit durch Untersuchungen im Themenfeld Mediation und Konfliktmanagement und der Beteiligung in Ausschüssen zur Erarbeitung neuer Standards im benannten Themenfeld, für seine Mitglieder digitale Tools für die Konfliktbeilegung und Mediation entwickelt.

Das Projekt

Für die Mitglieder des Vereins sollte eine Konfliktbeilegungs-App konzipiert und entwickelt werden, die Informationen zur Konfliktbeilegung am Arbeitsplatz bereitstellt und eine zielgerichtete Strategie für den Umgang mit potenziellen Konflikten auswirft. Im Verlauf der Konzeptionierung haben wir wesentliche Impulse beigesteuert, die zu weiteren haptischen Verfeinerungen der App ausgebaut wurden.

Die Entwicklung

In Meetings haben wir gemeinsam mit dem RTMKM die anfängliche Idee eines reinen Wordpress-Plugins grundlegend weiterentwickelt und eine attraktive Single-Page-React-App konzipiert. Die Machbarkeit des Gesamtkonzepts haben wir in der darauffolgenden Research & Development Phase geprüft. Dabei wurden alle internen und externen Projektbeteiligten identifiziert sowie ihre Rollen, Verantwortlichkeiten und Zeitschienen geklärt. In der Entwicklungsphase haben wir täglich, wöchentlich und nach Bedarf Abstimmungen per Videokonferenz und in persönlichen Gesprächen durchgeführt. Unser Team – Entwickler aller benötigter Disziplinen sowie Fachpersonal aus Qualitätssicherung und Projektmanagement – konnte die erste funktionsfähige Version der App (Minimum Viable Product) in drei Wochen entwickeln und bereitstellen. In Zusammenarbeit mit einem externen Designer entstand die Benutzeroberfläche. Die App ist für alle relevanten Systeme verfügbar und durch das Verpacken in Plugins auch in die verschiedenen Systeme der Mitglieder des RTMKM integrierbar, die von Haus aus keine Schnittstellen mitbringen. Der Aufbau ermöglicht den Betrieb in verschiedenen Fachanwendungen innerhalb einer Marke bei gleicher Integrationstiefe und mit dem gleichen Benutzererlebnis.

Die Lösung

Unser Team hat innerhalb kurzer Zeit eine App für die Konfliktbeilegung entwickelt. Mit der App kann der RTMKM seinen Mitgliedern einen modernen und komfortablen Zugang zu allen angebotenen Diensten des Vereins anbieten: Mitglieder können sich über Konfliktbelegungs- und Mediationsverfahren digital informieren und Umgangsstrategien für Ihre Unternehmen erarbeiten. Nutzer können Informationen mit Stakeholdern via Share-Button teilen und sich die Strategieleitfäden als Dokumente ausgeben lassen. Interessenten haben außerdem die Möglichkeit, sich in wenigen Schritten zu informieren, ohne direkt mit dem Verein in Kontakt zu treten.

Der Nutzen

Von der Anwendung profitieren sowohl die Mitglieder als auch das Personal des RTMKM. Da die Mitglieder mithilfe der Anwendung Beratung in Anspruch nehmen können, wird dem Personal des RTMKM Arbeit erspart. So bleibt mehr Zeit, sich voll auf die laufenden wissenschaftlichen Themen und Gremienarbeit zu konzentrieren. Die tägliche Anwendung der App durch die Mitglieder erfordert weder einen Mehraufwand noch technisches Know-how des RTMKM Personals.